Support DijaminMurah.Com Buruk ! (Menurut Saya)
Tanggal posting 30-12-08Berikut ini saya hanya ingin posting tentang support yang diberikan oleh Sebuah Web Hosting Indonesia yang baru saja merger pada bulan November 2008 lalu dengan sebuah Web Hosting provider lebih besar (diukur dari status Badan Hukumnya yang berbentuk PT.)
Ceritanya begini:
Pada tanggal 28 Desember 2008 lalu, saya mengirimkan submit ticket ke bagian billing DijaminMurah.Com untuk menanyakan tentang pembayaran via Paypal (auto subscription) yang udah saya lakukan sejak bulan September 2008 untuk 2 account hosting IIX atas nama domain kenreidy.net dan xoonco.net. Untuk gampangnya, silakan baca langsung dari screenshot ticket saya tersebut.
Berikut ini screenshot ticketnya:
Screenshot 1.0 Submit Ticket
Attachment yang terlampir dalam screenshot tersebut di atas silakan klik disini.
Dari ticket yang di reply pada tanggal 29 Desember 2008 tersebut, saya melakukan balasan via email sebagai berikut:
Screenshot 1.1 Balasan saya via email
Alamat paypal lama yang saya maksudkan ada di screnshot ini. Lalu, saya dapat jawaban dari bagian support seperti ini:
Screenshot 1.3 Balasan yang ga nyambung
Akhirnya karna capek dengan support-nya yang gak nyambung, saya akhirnya balas seperti ini:
Screenshot 1.4 Balasan Terbaru saya
Coba kita lihat bareng-bareng apa jawaban dari bagian support itu setelah balasan ticket dari saya seperti screenshot diatas.
FYI, sebelumnya saya juga udah ada ticket ke support dijaminmurah.com yang dibuka pertama kali pada tanggal 24 Desember 2008, di balas pada tanggal 25 Desember 2008, lalu saya balas via email pada tanggal yang sama, dan hingga hari ini tidak kunjung dibalas dan request saya itu pun tidak kunjung terpenuhi. Akhirnya, berbarengan dengan kejengkelan saya membaca jawaban ga nyambung di screenshot 1.3 saya akhirnya me-reply ulang via member area dijaminmurah.com. Berikut screenshot versi email dan versi member area untuk ticket tanggal 24 Desember 2008 tersebut:
Screenshot 1.5 Ticketing Pertama Bulan Desember 2008
Sedangkan yang via email ini screenshotnya:
Screenshot 1.6
Mengenai ticket pertama ini saya sungguh tidak paham, sebenarnya jawaban saya itu susah dimengerti atau bagaimana kok sampai tidak ada balasan. Tinggal kita lihat saja bagaimana nasib balasan yang via member area.
FYI, saya selama ini membayar pake Paypal itu karena ga pernah mau ngurus internet banking-nya BCA dan baru bulan Desember ini saya ngurus. Jadi selama ini saya harus membayar lebih mahal untuk selisih rates dan untuk ongkos kemalasan saya pergi ke ATM BCA. Bulan ini saya membayar via internet banking juga karena nggak sadar kalo auto subscription saya sudah membayarnya, sebab di invoice statusnya masih unpaid juga (karena $ 1.78 di anggap Rp. 1.78). Itupun, $ 1.79 auto subscription punya xoonco.net juga ga dianggap dan unpaid sampai saya minta hapus karna memang accountnya ga sempat saya pakai.
Kesimpulan
Bagian support DijaminMurah.Com sungguh payah (atau cuman yang berinisial ‘F’ itu aja yah ???). Untuk menangani pertanyaan seperti 2 ticket diatas saja memakan waktu lama dan gak nyambung. Sungguh, saya sama sekali tidak mempermasalahkan jumlah uang saya yang hilang karena kecerobohan saya membatalkan auto subscription ke DijaminMurah.Com itu.Juga, tidak mempermasalahkan jika uang $1.78 dikonversi seenaknya menjadi Rp. 1.78. Cukup jawab saja nasib uang tersebut dan beres. Saya maklum kok, pergantian manajemen itu pasti repot.
Notes: Dengan adanya 2 ticket yang terjawab dengan mengecewakan ini, maka saya juga memutuskan untuk keluar dari member DijaminMurah.Com (tanpa sisa satu account pun). Toh paket hosting IIX mereka (yang saya pake untuk kenreidy.net serta xoonco.net) juga tetep ga oke meski udah pindah ke server dengan IP 202.x.x.x (pindah server ato cuman ganti IP Address aja sih ???). Mengenai account kenreidy.net (dan addon domain didalamnya akan saya pindahkan satu persatu ke server IIX milik web hosting lainnya yang juga udah saya pake sejak oktober lalu).
wah, ternyata banyak reviewnya juga, mudah2an di dengar dan tidak menjadi masalah besar ya
He…he… nggak kok Pak… InsyaAllah ga akan menjadi masalah besar….. cuman duit berapa tuh…
cuman berbagi pengalaman aja kok disini…..
wah repot juga ya, kalau kejadian nya seperti yang mas ken alami
Saya tahu sebabnya kenapa terjadi missed seperti itu. Itu semua karena peleburan tangan dari DJ ke http://www.ardhosting.com . Anda Komplain ke dua orang yang beda management. Saya juga banyak punya account di DJ dan saya kesulitan untuk manage domain-domain saya karena tidak bisa login lagi ke domain management. Sekarang DJ di pegang ARDHOSTING, dimana ARDHOSTING tidak memegang semua database client DJ. Jadi kalo kita punya masalah dengan server atau domain kita, pihak DJ yg baru (ARDHOSTING) tidak akan bisa menjawab dan membantu masalah kita. Sementara Ahlul Faradish pemilik DJ yg lama sudah lepas tangan.
Saya lagi bingung bagaimana pertanggung jawaban saya kepada client2 yg menggunakan jasa saya untuk web design, account mereka di DJ berantakan.
Coba search di google, berapa orang yg dikecewakan DJ.
Buat temen-temen yang masih mempunyai masalah dengan DJ, silahkan kontak langsung di bagian manajemen, http://www.dijaminmurah.com/hubungi.php … Saya akan coba bantu selesaikan masalah yang ada. Ada beberapa hal yang memang butuh waktu untuk kami perbaiki. Target awal adalah server yang stabil terlebih dahulu, agar user nyaman, baru kemudian ke hal-hal lain. Dan sekarang sudah mulai stabil.
Erwin
@Erwin:
Semoga dibaca sama temen-temen lainnya. Kalo saya sendiri sih udah 100% ga ninggal web lagi disitu. Udah terlambat kalo sekedar nunggu support yang tak kunjung menjawab tiket bahkan hingga saat ini.
sekarang si bang alul dah bikin baru lagi tuh iixmedia.com namanya
silahkan gimana tanggapan om semua
@Unknown:
Aneh…. buat apa jual yang lama kalo terus buat baru lagi…… ck…ck…
Salut buat bung Ken yang berani membahas hal-hal seperti ini. Saya sendiri mempunyai beberapa account yang ‘hancur’ di indowebiz.com. Tetapi saya masih menunggu perbaikan layanan dari mas david..
Domain2 lama tidak bisa diakses sama sekali, hosting hilang dll. Alamat untuk manage NS ada beberapa (?) dan selalu ganti2, tetapi pada akhirnya ga bisa buat login. apalagi memanage domain2 yang udah dibeli..
Soal cpanel.. Hosting dan NS aja ga bisa di lihat. apalagi masuk cpanel..
Buat mas david, apabila terus begini, seperti bung ken saya juga akan cabut dari indowebiz..
Saya kerja keras siang malam ngisi blog dan website.. hargai dong..
belum sempat di backup udah kacau gini…
@Blitz: kenapa ga berani ??? selama seluruh account yang ada di masing-masing web hosting company udah aku backup, apa yang perlu ditakutin ???
Yang jelas, saya udah ga di DijaminMurah.Com lagi dan insyaAllah saya juga tidak akan pernah meletakkan klien2 web design saya di sana.
Saya akan tiru ketegasan Bung Ken..
Bung, saya rencana mau pindah ke hostgator… gmana menurut Bung Ken?
Aku udah baca review Bung Ken tentang Hostgator, tapi sedikit..
Yang saya mau tahu, suppportnya gimana? Saya ada alternatif hostgator dan hosting24.com, pilih mana Bung? Ato ada yg lain?
Tq..
Hostgator saya masih pake hingga hari ini dan tidak ada masalah sama sekali. Hosting24.com saya belum pernah coba sama sekali, jadi ga bisa sharing pengalaman apapun.
Kalo saya suruh milijh sih, saya lebih milih hostgator. Sekalipun semua paketnya unlimited, tapi sebenernya tetep limited kok. Setelah menyewa hosting disana kamu pasti tahu dimana letak limitasinya.
BTW, ketegasan yang mana nih yang mau ditiru ?
>>Thanks berat bung… Mantap sudah daftar di hostgator…
>>Ketegasan soal kritik dan mengungkapkan kekecewaan pelayanan seperti yang bung Ken lakukan di posting ini. Seperti kata bung Ken di atas, uang mungkin bukan masalah utama, tapi di anggap remeh bener-bener eg enak bung..
Dengan posting begini, akan banyak yang terhindar dari masalah, dan paling tidak, pihak-pihak yang terkait akan melakukan perbaikan…
@Blitz:
Sama-sama.
Yap. Semoga kedepannya, semakin banyak blogger yang mau bersikap tegas tanpa rasa takut karena benar, dan menuliskan pengalaman mereka tentang pelayanan apa saja, tidak hanya pelayanan webhosting.
Saya posting disini memang ingin menghindarkan rekan-rekan dari pengalaman buruk yang pernah menimpa saya. Dan, insyaAllah setiap memiliki pengalaman buruk ataupun baik tentang webhosting manapun saya akan berusaha posting disini. Secara regular, saya terus menyewa paket hosting dari webhosting lain yang belum pernah saya coba.
Beberapa diantaranya belum sempat saya review disini, tapi sebenernya sudah ada beberapa. Hanya saja belum ada pengalaman buruk lainnya.
kebetulan lagi mau coba hostgator….
bro Ken, mungkin bisa berbagi dimana letak limitasinya ya…
tq b4
hehe iya mas bukan menurut situ aja…
saya aja masih enek ni sampe sekrang ^_^
tapi sekrang kayanya masih ada tu Dj..
kaburrr ahhh .. cape ati tu maen2 disana
Waduh mas, jadi ragu nih mau beli domain di dijaminmurah
Adasaran gak mas tempatjauldomain n hosting yang berkualitas?
TQ
beuh.. DJ yang baru bener2 PARAH!
masa memberi jawaban ke customer.. dengan CAPS LOCK ?????
dijaminmurah.com yang baru mah tambah PARAH.. bener2 DIJAMIN MURAHAN..!
Wah.. Klw saya lancar2 aja. Gak pernah ada masalah. cuma kadang2 jwban nya telat 30menit.
tp di banding hosting lain lumayan cepat.